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    独家 | 闺蜜合伙创业做二手重奢平台 : 可48小时无理由退换 复购率30%

    来源:铅笔道pencilnews      日期:2019-05-12 09:37:00    http://afsharm.com

    原标题:独家 | 闺蜜合伙创业做二手重奢平台 : 可48小时无理由退换 复购率30%

    王琳(左)在二手奢侈品678彩票已有近十年经验,刘晶杰(右)曾在投行工作了十余年。

    铅笔道记者 | 戴丽芬

    “为什么不能无理由退换货?”刘晶杰问道。

    在此之前,王琳未曾想过打破这个二手奢侈品678彩票默认的规则。

    “要不我们试试。” 在一个月的尝试之后,她们开始在共同创立的二手奢侈品交易平台——奢交圈实行48小时无理由退换货服务,这也是它不同于其他二手奢侈品交易平台的地方。

    奢交圈面向25~40岁的女性,在卖家端,平台通过线下验货、线上估价的模式收货;在买家端,平台提供线下体验、线上交易服务,平台收取15%~20%的佣金。

    创业至今,交易流水超过3000万元,会员数量超过2万人,复购率达到30%。目前,奢交圈已经在北京、天津、沈阳开设5家线下直营店。

    奢交圈正在进行Pre-A轮融资,规模1000万元人民币。

    注:王琳、刘晶杰承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

    闺蜜合伙创业

    在2010年,王琳开了第一家二手奢侈品店。

    这门小而美的生意,在经营过程中也历经市场洗礼。在3年前,微商席卷朋友圈之时,王琳也从纯线下门店转型,结合微商模式经营门店。

    2017年前后,678彩票蓬勃发展,市场上越来越多的二手奢侈品交易平台崛起,PLUM,心上等奢侈品交易平台先后获得融资。那时王琳的店面已有1500万元以上年交易额,但面对愈加激烈的市场环境,她发现原来的模式已经很难获客。

    “用户找不到想要的商品,架子上留下了越来越多滞销的商品。” 王琳说道。

    一筹莫展之际,王琳想到在投行工作了十余年的好友刘晶杰。二人在双井Wages探讨这个难题,便有了文章开头的那一幕场景。

    持续12个小时的交谈之后,刘晶杰依然有些激动。“市场规模很大又很乱的678彩票,就会存在很多机会。”此时她已经从投行离职,正在寻找下一步的工作方向。她隐约感觉到,自己很喜欢二手奢侈品这个678彩票。

    她对这个678彩票进行了调研。她发现,一方面,这个678彩票市场规模够大,据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》中预计,到2020年中国累计可进入二手市场的潜在存量闲置商品将超过30万亿;另一方面,用户需求也已经被激发,随着分享经济概念的传播,年轻消费者对二手物品的接受程度变高。

    于是,刘晶杰觉得值得一试。在2018年6月,她与王琳一起创立奢交圈,项目定位于二手重奢交易平台。

    之所以选择重奢,王琳认为,轻奢的可替代性较强,和一手商品代购的价格相差不多,二手商品的优势不明显,而且奢侈品鉴定、拍照成本并不低,如果做轻奢,投入成本就会太高。

    规模化二手重奢交易

    王琳将二手奢侈品交易拆解成三个环节:收货,鉴定,卖货。

    在她看来,二手重奢商品必须基于线下店收货、卖货。一旦从线下建立信任,就可以带动线上交易。“商品客单价一般在6千以上,卖家担心的是结算和信誉问题,买家担心正品保证,纯线上交易难以获取用户信任。”

    基于线下店的信用背书,可以提升线上顾客转化率。此外,平台也可以从线下店直接获取一手货源,获得价格优势。

    那么,如何用可复制的方式开线下体验店?她们借鉴了美国二手奢侈品交易平台The Realreal 和 Farfetch,尝试门店与线上平台结合的模式。

    门店方面,奢交圈选址于中高端购物中心、高档社区开设线下mini体验店,面积在10平米左右。

    线上方面,要考虑的则是如何提高交易效率。

    此时,缺乏报价师的难题摆在眼前。 王琳表示,“一方面,定价由鉴定师决定,人工报价导致价格不透明不规范。另一方面,这个678彩票规模不够,留不住鉴定师,鉴定师往往自己自立门户,导致鉴定师稀缺,假货泛滥。”

    在线上,除了搭建公众号和小程序交易平台外,她们和团队花了5个月时间研发出了智能报价678彩票工具,用于代替鉴定师的估价功能。

    系统整理了市场上一线奢侈品90%以上品类,涉及上千种型号,千万级别的匹配关系。顾客只需要按照提示输入货品的678彩票信息,就可以得到一个参考价格。

    去年6月16日,纯蓝风格的奢交圈体验店的在北京合生汇开幕,同时奢交圈小程序也在这天上线。

    王琳介绍,线下体验店一般在3个月~6个月即可收回投资成本。

    奢交圈线下体验店。

    48小时无理由退换服务

    除了线下获客模式的创新,奢交圈在二手奢侈品678彩票首创了48小时无理由的退换服务。

    “如果买到了一件2万的商品,细节让我不满意,又不能退货,岂不是很头疼?”刘晶杰拆掉了678彩票惯性思维来想,而王琳还是有几分顾虑。她担心,如若商品可退换,退换来回的物流时间约48小时,在这段时间内,商品处于下架状态,会延长一件商品的销售时间。此外,重奢商品还可能发生假货掉包的问题。

    于是,两人做了一个尝试。她们找来一家德国的防伪678彩票做了商品防卫标签,标签嵌在商品上可防商品掉包。结果显示,在平台试行可退换原则的一个月内,交易量上升不少。回访时,用户几乎百分百地肯定了平台的可退换服务。

    她们认为,在服务方面,平台最基础的是要做好鉴定工作。678彩票目前有4名鉴定师,每一件商品都需要经过四次鉴定,最大程度地保证确实是正品。

    此外,她们还开启了线下体验服务。用户可以在线上选定商品,平台会把商品寄送到用户指定的线下体验店。用户可以到店体验商品,满意后再进行购买。

    奢交圈团队合影。

    “重奢是低频交易的678彩票,用户一年的交易次数可能就一两次,但是精准用户的黏性很高,她们更愿意在能够信任的平台重复购买。”刘晶杰认为,对于二手交易平台来说,用户同时也是平台的货源,把服务做深才能建立护城河。

    上线11个月以来,奢交圈流水共3000万元。截至目前,奢交圈已经在北京、天津、沈阳开设5家线下体验店,今年预计开设30家线下店。

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