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什么是服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“”,iso9000认证机构,国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。





ISO9000为房地产认证乐享牛牛棋牌,开元棋牌乐享牛牛棋牌,开元棋牌游戏,棋牌现金手机版,棋牌现金手机版带来哪些好处

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ISO9001的精髓


ISO9001的精髓可以看一个组织的成熟程度,根据质量管理的发展历史,我们可以把组织分成如下五类:

1、检验把关的组织。只对过程结果进行判断性检验。对为什么会出问题?事先不研究的。出了问题,研究原因只停留在浅层次的,譬如,人、设备出问题了。针对一、第二层次的原因采取措施。譬如,iso质量体系,换人、机器修理好。不再分析,为什么人不能满足要求,机器会出问题。因为没有查到根本原因。往往同样问题再犯。

这类组织只关心过程的结果,对过程本身不检测。什么过程能力和能力指数。什么普通原因、特殊原因,根本没有这个概念。实际上,对过程没有控制。

这类组织实际上质量目标也没有。主要凭经验,做出来再检验,行,交付;不行,返工。资源浪费严重。

根据调查。这些组织产品出去后发现有不符合问题的所占的比率用PPM表示,一般大于5000。





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